پارمیسافت

CRM

سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان

  • ۱۳۹۷/شهریور/۹
  • 45

راز شگفت انگیز مدیران موفق چیست؟

CRM یک راه تضمین شده برای مدیریت آسان


اجازه دهید با یک مثال مرتبط توضیحات را شروع کنم. یک رهبر ارکستر همیشه بهتر از تمام گروهش نواختن ساز را بلد است، اما هیچ وقت خودش ساز نمی‌زند. او به جای اینکه ساز بزند اعضای گروه خود را هدایت می‌کند تا زیباترین قطعات نواخته شود.

شما هم اگر می‌خواهید در کسب و کارتان پیشرفت و رشد زیادی داشته باشید، باید همانند رهبر ارکستر از نواختن ساز دست بکشید. البته این به معنای بیکار ماندن نیست، بلکه باید مثل رهبر ارکستر کارهای ارزشمندتری انجام دهید تایک موسیقی دلنواز خلق شود.

مهم ترین کار در مدیریت چیست؟

مهم‌ترین کار در مدیریت ساختن اهرم است. همانطور که می‌دانید اهرم وسیله ای است که توسط آن می‌توان با نیروی کمتر بارهای سنگین تری را جابه جا کرد.

مطمئنم پس از مدتی اسفتاده از CRM تایید می‌کنید که این نرم افزار یکی از اهرم هایی است که باعث پیشرفت و رشد در کسب و کار شما شده است.

چند مشکل رایج مدیران

* اگر من نباشم کارمندان کار نمی‌کنند.
* وظایف کارمندان در زمان مشخص انجام نمی‌شود.
* اگر به کارمندان آزادی و اختیار بدهیم سواستفاده می‌کنند.
* نمی‌توانیم دلایل تعلل در کارهای شرکت را شناسایی کنیم.
* نمی‌توانیم به راحتی آمار و گزارشات دقیقی برای تحلیل داشته باشیم.
* پیگیری‌ها به موقع انجام نمی‌شوند و مشتریان احتمالی از دست می‌روند.

این سوالات برایتان آشناست؟

حالا راه‌هایی که با CRM می‌توانید بر مشکلاتی که عنوان شد و بسیاری از مشکلات دیگر که ممکن است در کسب و کار با آن مواجه شده باشید را برایتان می گویم.

دیگر نیاز نیست که همیشه در محل کار حضور فیزیکی داشته باشید تا کارمندان کار خود را به خوبی انجام دهند. بلکه می‌توانید در هر مکانی که هستید با دسترسی به اینترنت کسب و کار خود را مدیریت کنید. با استفاده از CRM کارمندان می‌دانند که کم کاری و یا هر گونه سوءاستفاده ایی از چشم شما مخفی نخواهد ماند و هچنین گزارشاتی که از نحوه عملکرد آنها بدست می‌آورید می‌تواند باعث ایجاد انگیزه برای آنها بشود و کارها همیشه به خوبی انجام بپذیرند.

طبیعتا برای شما و کارمندانتان بسیار اتفاق افتاده که به دلیل مشغله کاری زیاد، وظایفی که باید به موقع انجام می‌گرفتند فراموش شدن و یا خیلی پیگیری‌هایی که می‌توانستند مشتریان احتمالی را به مشتریان واقعی تبدیل کنند به دلیل فراموش شدن یا به موقع پیگیری نشدن این شانس را از دست داده اند. این فراموشی‌ها آمار قابل توجهی را در شرکت‌ها و سازمان‌ها به خود اختصاص داده اند که با جلوگیری از آنها می‌توان نتایج شگفت انگیزی را در کسب وکار مشاهده کرد.

ویژگی‌های کلی CRM

نرم افزار CRM به صورت خودکار وظایف و پیگیری‌های مشخص شده برای کارمندان را در زمان‌های معین به آن‌ها یادآوری می‌کند تا زمانی که کار خوبی انجام شود.

این نرم افزار تحت وب امکان اتصال به سانترال مرکزی شرکت یا سازمان شما را دارد؛ و روند آن به این صورت است که هر وقت تلفن شروع به زنگ زدن می‌کند اطلاعات مشتری در سیستم کارمندان نمایش داده می‌شود که به , سادگی و به سرعت می‌توانند به تاریخچه و سوابق مشتری دسترستی پیدا کرد. که این سوابق عبارتند از : تماس های انجام شده، پیامک‌ها, ایمیل‌ها, فکس ها, پیگیری‌های انجام شده، قراردادها، اینکه کارهای مشتری در چه مرحله ای قرار دارد یا اینکه همکاران در تماس های قبلی با مشتری چه مباحثی را دنبال کردند و نتیجه تماس های قبلی چه بوده است.

همچنین امکان انجام درخواست های درون سازمانی مانند درخواست مرخصی, درخواست برگزاری جلسه و سایر درخواست های داخلی که ممکن است در کسب و کار خود داشته باشید را می توانید در این سیستم به راحتی هدایت کنید.

می‌توانید آمار و نمودارهای گویایی از وضعیت کسب و کار و سازمان خود داشته باشید که در تصمیم گیری های اساسی به شما کمک بسیار زیادی خواهد کرد.

امکانات CRM پارمیسافت

تیکتینگ

در راستای پاسخ گویی سریع تر و سازمان یافته به مشتریان و همچنین کارمندان، سیستم تیکتینگ را طراحی کردیم که در آن کاربر اقدام به صدور درخواست (تیکت) نموده و درخواست مستقیما به سرپرست، مدیر و یا کارشناس مورد نظر ارجاع می شود.

پیگیری ها

از مواردی که همیشه برای مدیران حائز اهمیت بوده، چگونگی افزایش بهره وری بازاریاب ها است.امکانات این بخش شامل: ثبت پیگیری، مشتریان، یادآوری منظم پیگیری‌ها، ثبت یادداشت، دسترسی به تاریخچه مشتری، امتیاز دهی به مشتریان و ..

محصولات

از جمله امکانات این بخش می توان به: تعریف محصول، ویرایش اطلاعات محصولات، تعریف موجودی محصولات، درج کد به ازای هر محصول، دسته بندی کالا ها و .. اشاره کرد.

داشبورد مدیریتی

در این بخش شاخص های سفارشی هر کسب و کار را می توان به آن افزود و با استفاده ازآن به سادگی می توان میزان بهره وری کارکنان و نیز سودآوری مجموعه را در یک نگاه مشاهده کرد.

نمایندگی ها

همیشه ارزیابی عملکرد نمایندگان برای مدیران از اهمیت زیادی برخوردار است. مدیران می توانند علاوه بر ثبت و نگهداری اطلاعات نمایندگان، از عملکرد آن ها با استفاده از گزارش ها مطلع شوند.

گردش کار

شما می‌توانید با استفاده از این بخش تمامی فرآیند های شرکت را اتوماسیون کنید. به عنوان مثال زمانی که سفارش شما به مرحله پیش فاکتور رسید، وظیفه ارسال پیش فاکتور به صورت خودکار به مسئول مالی اختصاص داده شود و تمامی مراحل به همین شکل اتوماسیون وار انجام پذیرد.

پنل مشتریان

این بخش به مشتریان شما این امکان را میدهد تا بتوانند از امکاناتی همچون ثبت شکایات, ارسال تیکت را به راحتی انجام دهند و همچنین فاکتور های خرید خود را به صورت مستقیم دریافت کنند و از وضعیت پرداخت هر کدام مطلع شوند

انبار

این بخش می تواند با مدیریت موجودی کالا و مواد اولیه، کنترل دقیقی بر سیستم انبارداری ایجاد نماید. همچنین با اعلان های سیستمی قبل از اتمام و یا افزایش بیش از حد موجودی مسئول مربوطه را مطلع سازد.

 

خدمات پس از فروش

در قسمت خدمات پس از فروش امکانات:
ثبت گارانتی، ثبت درخواست پشتیبانی، مشاهده اعتبار گارانتی، ثبت سوابق ایرادات، ثبت سوابق لوازم تعویض شده، صدور کارت گارانتی و… وجود دارد.

 

اتصال به سانترال

این نرم افزار این قابلیت را دارد که به آسانی به سانترال شما متصل شود. با استفاده از این قابلیت می توانید اطلاعات کاملی از کسی که پشت خط تلفن هست داشته باشید. به راحتی متوجه می‌شوید کسی که پشت خط هست مشتری است یا شخص جدید که با شما تماس گرفته است. و با یک کلیک ساده میتوانید، جزئیات پرونده آن شخص برای شما باز می‌شود.

  

مدیریت سفارشات

این بخش با هدف بهینه نمودن فروش به کار گرفته می شود و شامل امکاناتی از جمله: آرشیو کل سفارشات انجام شده، امکان ثبت و ویراش سفارشات، نمایش سفارشات در بازه های زمانی خاص، نمایش تاریخچه سفارشات مشتریان، امکان صدور فاکتور و پیش فاکتور و …

 

مدیریت مشتری

این بخش علاوه بر ایجاد بانک اطلاعاتی کامل از مشتریان، به جذب و نگهداری آنان کمک می‌کند در سریع ترین زمان به تمامی اطلاعات مورد نظر مشتری مربوطه دسترسی پیدا کنید

  

وظایف و یادآوری ها

لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است.لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است.لورم ایپسوم متن

  

سطوح دسترسی

لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است.لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است.لورم ایپسوم متن

   

ارسال پیامک و ایمیل

ااین سامانه قابلیت اطلاع رسانی از طریق:
* پیام کوتاه (تکی و گروهی)
* ایمیل (تکی و گروهی)
* فکس
را دارد.

  

مدیریت قرار دادها

لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است.لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است.لورم ایپسوم متن

پس از خواندن متن جهت دریافت مشاوره تخصصی رایگان در مورد استفاده CRM در کسب و کار خود با ما تماس بگیرید.

۰۲۱-۶۶۱۲۳۰۱۲