پارمیسافت

CRM

سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان

  • ۱۳۹۷/شهریور/۹
  • 762

راز شگفت انگیز مدیران موفق چیست؟


اجازه دهید با یک مثال مرتبط توضیحات مربوط به نرم افزار CRM را شروع کنم. یک رهبر ارکستر همیشه بهتر از تمام گروهش نواختن ساز را بلد است، اما هیچ وقت خودش ساز نمی‌زند. او به جای اینکه ساز بزند اعضای گروه خود را هدایت می‌کند تا زیباترین قطعات نواخته شود.

شما هم اگر می‌خواهید در کسب و کارتان پیشرفت و رشد زیادی داشته باشید، باید همانند رهبر ارکستر از نواختن ساز دست بکشید. البته این به معنای بیکار ماندن نیست، بلکه باید مثل رهبر ارکستر کارهای ارزشمندتری انجام دهید تایک موسیقی دلنواز خلق شود.

سی آر ام - crm

مهم ترین کار در مدیریت چیست؟

یکی از مهم‌ترین کارها در مدیریت ساختن اهرم است. همانطور که می‌دانید اهرم وسیله‌ای است که توسط آن می‌توان با نیروی کمتر بارهای سنگین تری را جابه جا کرد. مطمئنم پس از مدتی استفاده از نرم افزار CRM تایید می‌کنید که این نرم افزار یک اهرم بسیار کارآمد برای مدیریت آسان است.

نرم افزار crm

چند مشکل رایج مدیران

  • اگر من نباشم کارمندان کار نمی‌کنند.
  • وظایف کارمندان در زمان مشخص انجام نمی‌شود.
  • اگر به کارمندان آزادی و اختیار بدهیم سواستفاده می‌کنند.
  • نمی‌توانیم دلایل تعلل در کارهای شرکت را شناسایی کنیم.
  • نمی‌توانیم به راحتی آمار و گزارشات دقیقی برای تحلیل داشته باشیم.
  • پیگیری‌ها به موقع انجام نمی‌شوند و مشتریان احتمالی از دست می‌روند.

این مشکلات برایتان آشناست…؟

CRM یک راه تضمین شده برای مدیریت آسان

با استفاده از نرم افزار CRM نیازی نیست همیشه در محل کار حضور فیزیکی داشته باشید تا کارمندان کار خود را به خوبی انجام دهند. بلکه می‌توانید در هر مکانی که هستید با دسترسی به اینترنت کسب و کار خود را مدیریت کنید. با استفاده از نرم افزار CRM کارمندان می‌دانند که کم کاری و یا هر گونه سوءاستفاده ایی از چشم شما مخفی نخواهد ماند و هچنین گزارشاتی که از نحوه عملکرد آنها بدست می‌آورید می‌تواند باعث ایجاد انگیزه برای آنها بشود.

طبیعتا برای شما و سایر اعضای شرکت اتفاق افتاده که به دلیل مشغله کاری، بعضی از وظایف به موقع انجام نشده و یا خیلی پیگیری‌هایی که می‌توانستند مشتریان احتمالی را به مشتریان واقعی تبدیل کنند به دلیل فراموش شدن یا به موقع پیگیری نشدن این شانس را از دست داده اند. این فراموشی‌ها آمار قابل توجهی را در شرکت‌ها و سازمان‌ها به خود اختصاص داده اند که با جلوگیری از آن می‌توان نتایج شگفت انگیزی را در کسب وکار مشاهده کرد.

پارمیسافت برای حل مشکلات گفته شده نرم افزار CRM را به صورت کاملا بومی و با توجه به نیاز مدیران ایرانی تولید و با عنوان Saam CRM در بازار عرضه نموده است. سام سی آر ام به گونه ای طراحی شده است که برای شرکتهای کوچک، متوسط و بزرگ قابل استفاده است. این محصول برای اکثر اصناف قابل استفاده و همچنین قابل سفارشی سازی می‌باشد.

آیا نرم افزار crm برای من مناسب است؟

اگر زمانی رسید که دیدید مرتباً از مشتریان خود این سوالات را می‌پرسید، متوجه می‌شوید که می‌توانید به فکر یک نرم‌افزار CRM باشید:

  • آخرین سفارش شما چه بوده است؟
  • آیا با فرد دیگری از این شرکت صحبت کرده‌اید؟
  • شماره تلفن شما چیست؟
  • در چه طرحی (plan) قرار دارید؟
  • چه مدت است که مشتری ما هستید؟

پیشنهاد می‌کنیم قبل از اقدام به خرید مقاله به نرم افزار crm احتیاج دارید؟ را مطالعه نمایید.

ویژگی‌های کلی نرم افزار CRM

نرم افزار CRM به صورت خودکار وظایف و پیگیری‌های مشخص شده برای کارمندان را در زمان‌های معین به آن‌ها یادآوری می‌کند.

این نرم افزار تحت وب امکان اتصال به سانترال مرکزی شرکت یا سازمان شما را دارد؛ و روند آن به این صورت است که هر وقت تلفن شروع به زنگ زدن می‌کند اطلاعات مشتری در سیستم نمایش داده می‌شود که به سادگی و به سرعت می‌تواند به تاریخچه و سوابق مشتری دسترستی پیدا کرد.

این سوابق عبارتند از: تماس های انجام شده، پیامک‌ها، ایمیل‌ها، فکس ها، پیگیری‌های انجام شده، قراردادها، نمایش وضعیت کارهای کنونی مشتری و اینکه همکاران در تماس های قبلی با مشتری چه مباحثی را دنبال کردند و نتیجه تماس های قبلی چه بوده است.

همچنین امکان انجام درخواست های درون سازمانی مانند درخواست مرخصی, درخواست برگزاری جلسه و سایر درخواست های داخلی که ممکن است در کسب و کار خود داشته باشید را می توانید در نرم افزار CRM به راحتی هدایت کنید. می‌توانید آمار و نمودارهای گویایی از وضعیت کسب و کار و سازمان خود داشته باشید که در تصمیم گیری های اساسی به شما کمک بسیار زیادی خواهد کرد.

از اعتماد شما سپاسگزاریم

امکانات CRM

نمایندگی ها

نمایندگی ها

همیشه ارزیابی عملکرد نمایندگان برای مدیران از اهمیت زیادی برخوردار است. مدیران می توانند علاوه بر ثبت و نگهداری اطلاعات نمایندگان، از عملکرد آن ها با استفاده از گزارش ها مطلع شوند.

 مدیریت مشتری نرم افزار CRM

مدیریت مشتری

این بخش علاوه بر ایجاد بانک اطلاعاتی کامل از مشتریان، به جذب و نگهداری آنان کمک می‌کند در سریع ترین زمان به تمامی اطلاعات مورد نظر مشتری مربوطه دسترسی پیدا کنید

محصولات

محصولات

از جمله امکانات نرم افزار CRM می توان به: تعریف محصول، ویرایش اطلاعات محصولات، تعریف موجودی محصولات، درج کد به ازای هر محصول، دسته بندی کالا ها و .. اشاره کرد.

داشبورد مدیریتی

داشبورد مدیریتی

در این بخش شاخص های سفارشی هر کسب و کار را می توان به آن افزود و با استفاده ازآن به سادگی می توان میزان بهره وری کارکنان و نیز سودآوری مجموعه را در یک نگاه مشاهده کرد.

درخواست ها(تیکتینگ)

درخواست ها(تیکتینگ)

در راستای پاسخ گویی سریع تر و سازمان یافته به مشتریان و همچنین کارمندان، سیستم تیکتینگ را طراحی کردیم که در آن کاربر اقدام به صدور درخواست (تیکت) نموده و درخواست از طریق نرم افزار CRM مستقیما به سرپرست، مدیر و یا کارشناس مورد نظر ارسال می شود و کارشناس مربوط می تواند درخواست را بررسی و پاسخ دهد و یا به کارشناس و یا مدیر دیگری ارجاع دهد.

   فروش

 فروش

این بخش با هدف بهینه نمودن فروش به کار گرفته می شود و شامل امکاناتی از جمله: آرشیو کل سفارشات انجام شده، امکان ثبت و ویراش سفارشات، نمایش سفارشات در بازه های زمانی خاص، نمایش تاریخچه سفارشات مشتریان، امکان صدور فاکتور و پیش فاکتور, امکان تبدیل پیش فاکتور به فاکتور, امکان ثبت قرار داد و جستجوی پیشرفته می باشد.

  وظایف و یادآوری ها

وظایف و یادآوری ها

این قابلیت به شما این امکان را می دهد تا برای اعضای سازمان خود وظایف و کارهای مربوط به آن ها را تعریف کرده و برای ان  تاریخ پایان تعیین کنید که با توجه به تاریخ انتخاب شده در بازه های زمانی نزدیک به پایان سررسید وظیفه به کاربر اعلانات لازم ارسال می شود. همیچنین می توان در صورت لزوم برای وظیفه یادداشت های توسط مدیر و یا شخص انجام دهنده  ثبت شود.

 اتصال به سانترال

اتصال به سانترال

نرم افزار CRM این قابلیت را دارد که به آسانی به سانترال شما متصل شود. با استفاده از این قابلیت می توانید اطلاعات کاملی از کسی که پشت خط تلفن هست داشته باشید. به راحتی متوجه می‌شوید کسی که پشت خط هست مشتری است یا شخص جدید که با شما تماس گرفته است. و با یک کلیک ساده میتوانید، جزئیات پرونده آن شخص برای شما باز می‌شود.

 

خدمات پس از فروش

در قسمت خدمات پس از فروش امکانات: ثبت درخواست پشتیبانی، ثبت سرویس دوره ایی، ثبت سوابق ایرادات، ثبت سوابق لوازم تعویض شده، تعیین زمان و کارشناس  جهت اعزام, ثبت نظرسنجی از مشتریان و رضایتمندی آنان از خدمات و … وجود دارد.

  سطوح دسترسی

سطوح دسترسی

با استفاده از این بخش میتوانید نقش های امنیتی برای سامانه تعریف نمایید و به هر نقش دسترسی و اجازه استفاده از بخش های مورد نیاز را بدهید. دسترسی ها به صورت درختواره ایی بوده و به صورت کاملا سفارشی می توان دسترسی ها را تعیین نمود.

  اطلاعیه ها و دستور العمل ها

اطلاعیه و دستور العمل ها

در این بخش می توان اطلاعیه های عمومی که نیاز است تمامی اعضا سازمان از آن مطلع شوند را منتشر کرد تا تمامی اعضا آن را ببیند. و همچنین دستورالعمل هایی  که برای سیستم سازی سازمان تدوین شده را در این بخش قرار داد تا تمامی اعضا بتوانند از آن بهره ببرند.

پیگیری ها

پیگیری ها

از مواردی که همیشه برای مدیران حائز اهمیت بوده، چگونگی افزایش بهره وری بازاریاب ها است.امکانات این بخش شامل: ثبت پیگیری، مشتریان، یادآوری منظم پیگیری‌ها، ثبت یادداشت، دسترسی به تاریخچه مشتری، امتیاز دهی به مشتریان و ..

   اطلاع رسانی

اطلاع رسانی

نرم افزار CRM قابلیت اطلاع رسانی از طریق:

  • پیام کوتاه (تکی و گروهی)
  • ایمیل (تکی و گروهی)
  • فکس
  • دریافت ایمیل مشتریان و پیوست آن ها در پرونده

را دارد.

انبار

مدیریت پرسنل

در این بخش میتوان تمامی اعضا و پرسنل شرکت را در سامانه تعریف نموده, دسترسی های آن ها را تعیین کرده, در بخش هایی که لازم است برای آنها یادداشت قرار داده و آن ها را منشن کرده و در تمامی قسمت های سامانه آنان را وارد فعالیت کرد.

پنل مشتریان

پنل مشتریان

این بخش به مشتریان شما این امکان را میدهد تا بتوانند از امکاناتی همچون ثبت شکایات, ارسال تیکت را به راحتی انجام دهند و همچنین فاکتور های خرید خود را به صورت مستقیم دریافت کنند و از وضعیت پرداخت هر کدام مطلع شوند

گردش کار

گردش کار

شما می‌توانید با استفاده از این بخش تمامی فرآیند های شرکت را اتوماسیون کنید. به عنوان مثال زمانی که سفارش شما به مرحله پیش فاکتور رسید، وظیفه ارسال پیش فاکتور به صورت خودکار به مسئول مالی اختصاص داده شود و تمامی مراحل به همین شکل اتوماسیون وار انجام پذیرد.

پاسخ پرسشهای متداول نرم افزار CRM

چرا قیمت crm پارمیسافت در مقایسه با سایر crmهای موجود گرانتر است؟

بهتر است کمی صورت مساله را تغییر دهیم!

زمانی که از کلمه “گرانتر” استفاده می‌شود به معنی یکی بودن محصول و تفاوت قیمت است. اما ما با اطمینان به شما می گوییم crm پارمیسافت با سایر crm های موجود بازار متفاوت است. ما از ماکروسافت crm استفاده نمی کنیم، ما هیچ crm خارجی‌را ترجمه و بومی سازی نکرده ایم، crm پارمیسافت با توجه به نیازهای مدیران ایرانی طراحی شده است. crm پارمیسافت با تکیه بر دانش و نیروی فنی داخلی برنامه‌نویسی شده است.

در صورت خرید چقدر تخفیف دارد؟

با مراجعه به صفحه قیمت crm می‌توانید از تخفیف این نرم‌افزار آگاه شود. علاوه بر آن برای اطلاع از تخفیف سایر محصولات و خدمات ما می‌‎توانید صفحه اینستاگرام پارمیسافت را دنبال کنید.

چرا تا ماکروسافت crm هست از محصول شما استفاده کنیم؟!

محصولاتی مانند ماکروسافت crm و سایر نمونه های خارجی محصولات بسیار خوب و پر از امکانات هستند.

اما واقعا ما به تمام امکانات نیاز داریم؟

اجازه دهید با مثال دستگاه چندکاره در آشپزخانه پاسخ دهیم!

زمانی که شما یک دستگاه چندکاره می‌خرید و در آشپزخانه قرار می‌دهید بعد از مدت کوتاهی متوجه می‌شوید که این دستگاه به خوبی عمل نمی‌کند. احتمالا همه ما در زندگی یکبار این کار را انجام داده ایم.

علت این تصمیم چیست؟

علت این است که ما میخواهیم در هزینه ها صرفه جویی کنیم و در عین حال امکانات بیشتری بدست آوریم. در صورتی که اگر از ابتدا یک محصول با کیفیت انتخاب کرده بودیم الان مجبور نبودیم مجددا هزینه کنیم! در اکثر موارد استفاده از اینگونه crmها باعث گیجی کاربران می‌شود، اما اگر شرکت شما آنقدر بزرگ است که به تمام امکانات نیاز دارید می‌تواند گزینه مناسبی باشد.

آیا crm پارمیسافت قابل توسعه است؟

بله. این نرم افزار به صورت روزانه در حال توسعه است. در صورت ایجاد تغییرات جدید، نرم افزار تمام کاربران از طرف شرکت بروزرسانی می‌شود. علاوه بر این در صورتی که نیاز به امکانات بیشتری داشته باشید ما می‌توانیم برای شما امکانات جدید را ایجاد کنیم.

استقرار نرم افزار به چه صورت است؟

ما می‌توانیم به دو صورت لوکال(تحت شبکه داخلی) و کلود(تحت وب) نرم‌افزار را در اختیار شما قرار دهیم.

در صورتی که تمایل دارید نرم افزار به صورت لوکال نصب شود احتیاج به پیشنیاز هایی دارید.

در صورتی که تمایل دارید نرم افزار به صورت کلود نصب شود، تمام کارها از طرف تیم‌فنی پارمیسافت انجام می‌شود.

استقرار نرم افزار به چه صورت است؟

ما می‌توانیم به دو صورت لوکال(تحت شبکه داخلی) و کلود(تحت وب) نرم‌افزار را در اختیار شما قرار دهیم.

در صورتی که تمایل دارید نرم افزار به صورت لوکال نصب شود احتیاج به پیشنیاز هایی دارید.

در صورتی که تمایل دارید نرم افزار به صورت کلود نصب شود، تمام کارها از طرف تیم‌فنی پارمیسافت انجام می‌شود.

مشخصات سروری که میخواهیم crm پارمیسافت را نصب کنیم چه باید باشد؟

این نرم‌افزار روی معمولی ترین سرورها نیز بدون مشکل و افت سرعت کار می‌کند.

فضای ذخیره سازی:

این نرم افزار حجم بسیار اندکی دارد(کمتر از ۱۵۰مگابایت) اما این حجم بسته به اطلاعاتی که در دیتا بیس ذخیره می‌کنید و همچنین حجم فایل و تصاویری که در آن بارگذاری می‌کنید افزایش می‌یابد.

پیشنهاد می‌کنیم حداقل ۱۰۰گیگ از فضای هارد را به این نرم‌افزار اختصاص دهید.

این نرم‌افزار به چه سیستم عاملی نیاز دارد؟

این نرم‌افزار به گونه‌ای طراحی شده است که می‌تواند روی سیستم عامل های ویندوز، لینوکس و همچنین مک اجرا و پیاده سازی شود.

این نرم افزار پشتیبانی دارد؟ تا چه مدت و به چه شکل پشتیبانی می‌شود؟

قطعا بله. پس از خرید محصول، تحت پشتیبانی پارمیسافت قرار دارید. مدت پشتیبانی معمولا شش ماهه یا یکساله با توجه به قرارداد شما درنظر گرفته می‌شود. شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ الی ۱۸ از طریق ایمیل، تماس تلفنی، ارسال تیکت و چت آنلاین پشتیبانی انجام می‌شود.

چگونه کار با نرم افزار به ما آموزش می‌دهید؟

ما یک فیلم آموزشی از محیط نرم‌افزار برای شما آمده کرده ایم که سعی شده تمام نکات گفته شود. علاوه بر آن در صورت وجود هرگونه سوالی پشتیبانی پاسخگوی شما می‌باشد.

امکان خروجی گرفتن از اطلاعات وجود دارد؟ می‌توانم اطلاعات فایل اکسل را به نرم افزار بدهم؟

بله. شما می‌توانید از اطلاعات نرم افزار خروجی اکسل تهیه کنید ویا اطلاعات فایل اکسل خودرا در نرم افزار بارگذاری کنید. همچنین می‌توانید از جداول و نمودارهای این نرم‌افزار ‌خروجی pdf یا jpeg تهیه نماید.

در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام کارشناسان پارمیسافت با صبر و اشتیاق منتظر پاسخ‌گویی به شما هستند.

شما میتوانید از فرم صفحه تماس با پارمیسافت ویا شماره تماس زیر با ما درارتباط باشید.

٠٢١۶۶١٢٣٠١٢

نرم افزار CRM – مدیریت ارتباط با مشتریان پارمیسافت
4.8 (96%) 10 امتیاز