نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری، نرم‌افزاری منحصر به فرد است که کسب و کار شما را هدفمند می‌کند و میزان سوددهی را فزایش می‌دهد.
با استفاده از این نرم افزار کارهای زمان‌بری را که در گذشته برای جذب مشتری انجام می‌دادید، کنار می‌گذارید و با شناخت درست از الگوی خرید مشتریانتان کسب و کار خود را رونق می‌بخشید.
در این مقاله قصد داریم به اهداف CRM در کسب و کار و افزایش میزان بهره‌وری بپردازیم. در پایان این مقاله دید بازتری به این نرم‌افزار خواهید داشت و تصمیم جدی به استفاده از آن در کسب و کار خود خواهید گرفت.
اهداف CRM کدامند؟
امروزه، اهداف CRM به چهار هدف کلی و اساسی خلاصه می‌شوند. این اهداف به شرح زیر هستند:
- حفظ مشتری
- کوتاه‌سازی چرخه فروش
- افزایش فروش
- کاهش هزینه بازاریابی برای جذب مشتری
یکی از مهم‌ترین اهداف CRM حفظ مشتری است!
حفظ مشتریان در یک کسب و کار مسئله بسیار مهمی است. به همین دلیل این امر یکی از اهداف CRM به شمار می‌رود. اگر به نام «نرم‌افزار CRM» و یا «مدیریت ارتباط با مشتری» توجه داشته باشید، متوجه می‌شوید که این نرم‌افزار بر پایه ارتباط با مشتریان شکل گرفته است.
مطالعات نشان می‌دهند یکی از دلایل عمده این موضوع که مشتریان دیگر از کسب و کاری کالا و یا خدمات دریافت نمی‌کنند این است که آن کسب و کار خدمات را به درستی به مشتریان ارائه نمی‌دهد و ارتباطی درست با آنها برقرار نمی‌کند.
بنابراین اگر می‌خواهید کسب و کاری موفق داشته باشید در اولین مرحله باید به مشتریان خود اهمیت بدهید. نرم افزار CRM انجام این کار را ساده‌تر می‌کند.
با استفاده از این نرم‌افزار شما می‌توانید علایق، فعالیتها و تعاملات مشتریان با برند خود را بهتر پیگیری کنید و کمپینهای تبلیغاتی مناسب را طراحی کنید تا مشتریانتان را به مشتریان دایمی خود تبدیل کنید. برای تبدیل مشتریان به مشتریانی وفادار می‌توانید از راهکارهای زیر استفاده کنید:
- برای مشتریانی که دایما از شما خرید می‌کنند هدیه‌ای در نظر بگیرید، به طور مثال به طور خودکار کد تخفیف برای آنها بفرستید.
- ایمیلهای تبلیغاتی متناسب با خریدهای قلبی را برای آنها ارسال کنید.
- ببینید یک مشتری چه مدت است که از کسب و کار شما کالا و یا خدمات دریافت می‌کند، سپس بر مبنای مدت وفاداری آنها به شما هدیه‌ای را برای آنها در نظر بگیرید.
- از مشتریانتان بخواهید تا نظراتشان را با شما در میان بگذارند. حتما نظرات آنها را بخوانید و پاسخ مناسبی را به آنها بدهید. اینگونه مشتریان متوجه می‌شوند که شما به آنها اهمیت می‌دهید.
یکی دیگر از اهداف CRM این است که این امکان را برای شما به وجود می‌آورد تا بهتر بتوانید رفتار مشتریان خود را پیگیری کنید. سپس می‌توانید ویژگیهای مشتریان وفادار و مشتریانی را که تنها یک بار از کسب و کار شما کالا و خدمات دریافت کرده‌اند را ارزیابی کنید.
با استفاده از این موضوع شما می‌توانید عوامل مفید و خطرزا برای کسب و کارتان را شناسایی کنید و تصمیمات بعدی را به درستی اتخاذ کنید.
از اهداف CRM در زمینه حفظ مشتری می‌توان به این مورد اشاره کرد:
- بسیاری از مشتریان بعد از یکبار خرید دیگر از شما خرید نمی‌کنند. یکی از اهداف CRM تکرار الگوی خرید و افزایش وفاداری آنها به کسب و کار شماست.
کوتاه‌سازی چرخه فروش یکی از اهداف هوشمندانه CRM است!
یکی از اهداف CRM بالا بردن سرعت روند فروش و عقد قرارداد است. در واقع این نرم‌افزار با این هدف تولید شده است تا چرخه فروش را کوتاه کند.
بهتر است چند دقیقه به این سوال فکر کنید که در گذشته چگونه تعاملات خود را با مشتریانتان مدیریت می‌کردید؟! بله درست است! در آن زمان هرگونه اطلاعاتی را بر روی کاغذی ثبت می‌کردید و سپس برای یافتن این اطلاعات باید انبوهی از فایلها را جستجو می‌کردید. اما امروزه عصر دیجیتال است و کاغذ در حال حذف شدن از امور کاری است.
یکی از ویژگیها و اهداف CRM این است که روند فروش را ساده می‌کند. این امر بدین معناست که شما در زمان کمتر می‌توانید کالا و یا خدمات بیشتر را ارائه دهید.
اگر نمی‌دانید که در روند فروش در کجاها اشتباه می‌کنید بهتر است از این نرم‌افزار استفاده کنید. تهیه گزارشهای متنوع کاری به شما کمک می‌کند تا نقاط ضعف خود را بشناسید و این یکی از اهداف مهم CRM به شمار می‌رود. این روند به صورت زیر انجام می‌شود:
- شما گزارش عملکرد فروش را با استفاده از نرم‌افزار CRM تهیه می‌کنید.
- در این گزارش ۵۰% از سرنخ‌هایی را که نیاز به تحلیل بیشتر دارند، پیدا می‌کنید.
- اینگونه تیم فروش نگاه دقیق‌تری را به روند فروش خواهند داشت.
یکی از اهداف CRM خودکارسازی روند فروش است. در این روند تیم فروش به طور خودکار وظایف خود را دریافت می‌کنند و نیازی به دریافت دستور خاصی از طرف شخصی دیگر نیست.
در این روش بخشهای خسته‌کننده فروش، مانند ابلاغیه‌ها و دستورات کتبی، حذف می‌شوند و زمان بیشتری صرف فروش می‌شود.
افزایش فروش یکی از اهداف CRM به شمار می‌رود!
ممکن است این سوال برای شما پیش بیاید که یکی از بهترین اهداف CRM چیست؟ پاسخ این سوال واضح و شفاف است: تمرکز بر فروش به مشتریان درست!
در یک دنیای ایده‌آل هر ارتباطی از بازاریابی منجر به فروش می‌شود. اما در واقعیت شرایط به این صورت نیست و باید تلاش زیادی صورت گیرد تا یک ارتباط منجر به فروش شود.
استفاده از نرم‌افزار CRM به شما کمک می‌کند تا متوجه شوید که وجه اشتراک مشتریان شما چیست! نرم‌افزار CRM اطلاعاتی نظیر مواردی را که در ادامه می‌آیند در مورد مشتری به شما می‌دهد:
- سن
- نژاد
- جنسیت
- وضعیت تاهل
- درآمد
- شغل
- تحصیلات
همچنین شما با استفاده از این نرم‌افزا می‌توانید روشهای ارتباطی مشتری با کسب و کار خود را مدیریت کنید. این روشها به شرح زیرند:
- دفعات مشاهده وب سایت
- بخش ثبت نام
- ایمیل مشتری
- خریدهای پیشین
این عوامل به شما کمک می‌کنند تا مدل خرید مشتریانتان را بشناسید و بدانید از چه روشی برای شناخت کالا و یا خدمات شما استفاده کرده‌اند. در واقع با پیروی از این الگوها می‌توانید به سوالات زیر پاسخ دهد:
- کدام سرنخ در رابطه با این مشتری اولویت دارد؟
- احتمال می‌رود که کدامیک از مشتریان به مشتریان دایمی شما تبدیل شوند؟
- کدام روش به شما کمک می‌کند تا مشتریان بیشتری جذب کسب و کار شما شوند؟
یکی از اهداف CRM این است که نشان می‌دهد چگونه باید وقت و انرژی خود را مدیریت کنید تا مشتری از شما خرید کند و بر کدام کمپین تبلیغاتی باید تمرکز داشته باشید.
کاهش هزینه بازاریابی برای جذب مشتری یکی از مهم‌ترین اهداف CRM است!
یکی از اهداف CRM کاهش هزینه بازاریابی برای جذب مشتری در روند فروش است. در واقع این نرم‌افزار به موارد زیر کمک می‌کند:
- کاهش مبلغ صرف شده برای بازاریابی
- افزایش تعداد مشتریان
- عقد قراردادهای بیشتر
- صرفه جویی در زمان و پول با خودکارسازی بخشهایی از فروش
نرم‌افزار CRM روند فروش و بازاریابی را کارآمدتر می‌کند و موجب صرفه جویی در زمان و پول می‌شود. هر چقدر بیشتر بودجه بازاریابی خود را بر سرنخ های بهتری صرف کنید مشتریان بیشتری پیدا می‌کنید. نرم افزار CrM اطلاعات ارزشمند زیادی را در مورد مشتریان شما در اختیارتان قرار می‌دهد.
همین حالا استفاده از نرم‌افزار CRM را در کسب و کار خود آغاز کنید!
استفاده از نرم‌افزار CRM در یک کسب و کار سبب رشد و ارتقای آن کسب و کار می‌شود و میزان سودآوری آن را افزایش می‌دهد. در این مقاله به طور کامل به اهداف CRM در مدیریت کسب و کار و نحوه ایجاد ارتباط با مشتری پرداختیم.
اکنون زمان آن رسیده است برای ورود این نرم‌افزار به کسب و کار خود تصمیم جدی بگیرید و از تیم حرفهای بخواهید این نرم‌افزار را برای شما اجرا و پیاده‌سازی کند.
شرکت پویا توسعه پارمیس با سالیان زیاد تجربه در نصب و اجرای نرم‌افزار CRM به شما کمک می‌کند به راحتی بتوانید از مزایای این نرم‌افزار منحصر به فرد در کسب و کار خود بهره ببرید.
نظرات کاربران