مزایای نرم افزار CRM – شش مزیت نرم افزار CRM

۱-شرکتتان را سازماندهی می‌کند

یکی از بزرگ‌ترین مزایای نرم افزار CRM این است که شرکت‌تان را سازماندهی می‌کند. دیگر به صفحه گسترده‌های بی‌پایان و یادداشت‌های بی‌کیفیت نیازی ندارید و همچنین نیاز ندارید تا مطالب مورد نظرتان را روی تکه‌های کاغذ بنویسید. با این ابزار می‌توانید همه اطلاعات کسب‌و‌کار را به‌صورت آنلاین ذخیره کنید و توافق خود را نشان دهید.

اشتباه تعداد زیادی از فروشنده‌ها این است که برای کامل‌کردن کارهای مدیریتی و به‌روز‌رسانی نرم افزار تا عصر جمعه صبر می‌کنند. امروزه بهترین نرم افزار CRM به‌صورت نرم افزار موبایلی است که یعنی شما می‌توانید تمام مدت فعالیت‌های کسب‌و‌کارتان را کنترل کنید.‌ وجود این نرم افزار موبایل نشان می‌دهد که کارهای مدیریتی فنی می‌تواند قبل از این‌که قرار ملاقات بعدی مشخص شود، با چند کلید انجام شود.‌ بسیار ساده است.

۲-بسیار امن است

کارمندانتان می‌توانند هر زمانی جایگاه شغلی‌شان را ترک کنند و این کار به این معنا است که آن‌ها می‌توانند کتاب‌های سیاه، رولودکس و اطلاعات مشتری‌های‌شان را همراه خود ببرند. سیستم CRM، شبکه امن شما است و تضمین می‌کند که تمام اطلاعات باارزش مشتری‌هایتان دقیقاً همان‌طورکه می‌خواهید باقی بماند.‌ آیا فروشنده‌های‌تان تعامل‌ها، گفت‌و‌گوها و اقدام‌هایی را که در سیستمی امن و در‌دسترس قرار دارند را ثبت می‌کنند تا محرمانگی اطلاعات‌تان حفظ شود.

یکی دیگر از مزایای امنیتی CRM این است که فرقی نمی‌کند که شما با کارمندی در شرایط خوب یا بد قطع همکاری کردید، شما می‌توانید فقط با چند کلیک ساده حساب کابری او را غیر فعال کنید.

۳-ارتباطات را آسان‌تر می‌کند

از دیگر مزایای نرم افزار CRM آسان‌تر شدن ارتباطات است.فرقی نمی‌کند با مشتری‌های‌تان ارتباط برقرار می‌کنید یا ارتباطاتی درون‌سازمانی دارید، سیستم CRM به‌راحتی شما و همکاران‌تان را توانمند می‌سازد تا هوشمندانه‌تر کار کنید.‌ اگر شما به‌عنوان بازاریاب، فروشنده، مدیر روابط مشتری و فروشنده یا انباردار کار می‌کنید، مجموعه‌ای از ابزار کامل و دردسترس CRM به افراد تیم‌تان کمک می‌کند تا اطلاعات بیشتری درمورد مشتری به‌دست آورند. بازاریابی CRM شما را قادر می‌سازد تا ارتباطات هدفمندی را برای جلب رضایت مخاطب‌های‌تان ارسال کنید. کارمندان فروش می‌توانند برای توضیحات در مورد محصولات جدید، تماس‌های بهتر و هوشمندانه‌تری برقرار کنند و همچنین مدیران روابط مشتری و فروشنده نسبت به گفت‌و‌گوها، وعده‌ها و محصولاتی که به مشتری ارائه می‌شود، دید وسیع‌تری پیدا می‌کنند.

سعی کنید همه اطلاعات را در مورد مشتری‌ها پیدا کنید، مشکلاتشان را بفهمید و افراد تیم‌تان را قادر سازید تا با تعداد کمی از اطلاعاتی که به‌یاد می‌آورند، با مشتری‌ها ارتباط خوبی برقرار کنند.‌ ابزار CRM به کارمندان‌تان این توانایی را می‌دهد که تمام ارتباطات مشتری‌ها را دنبال کنند؛ این ارتباطات می‌تواند شامل این‌که کدام فروشنده معامله را با موفقیت انجام داده‌است، مشتری‌ها کدام مدیر حساب را انتخاب کرده‌اند و چه کمپین‌های بازاریابی دریافت می‌کنند.

به کارمندان‌تان اجازه دهید تا به‌عنوان یک تیم با یکدیگر کار کنند. استفاده از نرم افزار عالی CRM به این معنا است که شما به‌عنوان یک شرکت برای خدمت به مشتری در شرایط بهتری قرار دارید.

۴-شما را قادر می‌سازد خود‌تان مدیریت کنید

یکی از بزرگ‌ترین مزایای نرم افزار CRM ، ارائه توانایی خودمدیریتی به افراد تیم‌تان است.‌ دیگر نیازی نیست تا به آن‌ها دستور دهید که کدام حساب کاربری به پیگیری نیاز دارد، با کدام‌یک از آن‌ها باید تماس بگیرند یا کدام‌یک از آن‌ها مشکلاتی دارند. مزیت CRM این است که به کاربر اجازه می‌دهد تا آخرین تماس‌ها را حذف کند یا بعضی حساب‌های کاربری خاص را در الویت قرار دهد.

از طرفی دیگر، استفاده از ابزارهای CRM به شما اجازه می‌دهد تا بهترین مشتری‌های‌تان را رتبه‌بندی کنید و مطمئن شوید که برای مدیران حساب، آن‌ها همیشه در الویت قرار دارند.‌ از طریق پروفایل‌های ارتباطی قابل تغییر، سستم CRM این امکان را به شما می‌دهد تا برای هر یک از مشتری‌ها پروفایلی کامل ایجاد کنید. این مزیت، ما را به مطلب بعدی هدایت می‌کند که مزیت بازاریابی هدفمندتر و هوشمندانه‌تر است.

۵-امکان بازاریابی بهتری برای‌تان به‌وجود می‌آورد

بازایاب‌ها به داده‌ها و همچنین داده‌های ارتباطی علاقه بسیار دارند. داده‌هایی که به قسمت‌های کوچک و منظم تقسیم‌بندی شده‌اند تا بازاریابی بهتری را به ارمغان آورند.

هر فردی می‌داند که تاکتیک‌های بازاریابی انبوه دیگر قابل قبول نیستند. درحال‌حاضر بازاریابی نیشه تنها راهی است که شما می‌توانید از آن برای جلب رضایت مشتری و احتمال‌های مشابه استفاده کنید و همچنین کاری کنید که مطابق کمپین‌های‌تان رفتار کنند.‌ اگر مشتری‌‌های‌تان در صنعت خودکار قرار دارند، نیازی نیست که آخرین اوراق سفید و اخبار را در مورد صنعت ساختما‌سازی برای آن‌ها ارسال کنید.‌ این بازاریابی، بازاریابی فعالی نیست.

در این شرایط است که بازاریابی CRM متفاوت عمل می‌کند. ذخیره‌کردن اطلاعاتی که در مورد ارتباطات بوده و برای کسب‌و‌کارتان مهم است، برای هر بازاریابی که برای کسب‌و‌کار خود احترام قائل است می‌تواند تغییر بزرگی به‌شمار رود. از صنعت‌شان گرفته تا هر انجمن تجارتی مرتبط، رقابت‌کننده‌های اولیه و حتی چالش‌های مهم کسب‌و‌کار، دیدی کامل بر ارتباطات‌تان به‌وجود آورنده‌اند و مسئله‌ای که برای بازاریابی آن‌ها بسیار مهم و ضروری است، دوام‌آوردن در میان انبوهی از رقبا است.