X
محصولات / CRM
  • grid02

CRM چیست؟ - نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

CRM مخفف شده کلمات Customer Relationship Management می‌باشد که به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است. زمانی که تعداد مشتریان شما از یک حد مشخص بیشتر شود به طور حتم کنترل و رسیدگی به تمام آنها کار دشواری می شود. در این زمان نرم افزار CRM به کمک شما خواهد آمد تا به تمام کارها در زمان مناسب بپردازید و هیچ وظیفه ای فراموش نشود. این نرم افزار به گونه ای طراحی شده است که در ابتدا باید بتواند به نیاز های داخلی سازمان پاسخ گو باشد و بر این اساس به مدیریت ارتباط با مشتریان سامان دهد. 

هدف از داشتن CRM چیست؟

هدف از CRM آن است که توان حفظ ارتباط با مشتری از طریق خودکار سازی فرآیند های کاری افزایش یابد.
در یک مدل ایده آل، سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان دیدگاه کاملی از مشتریان برای سازمان ایجاد نموده و در هر لحظه
می توان به تعاملات رخ داده در ارتباط با یک مشتری خاص دست یافت.

معرفی CRM پارمیسافت

سامانه مدیریت ارتباط با مشتری پارمیسافت همگام با آخرین تکنولوژی های روز دنیا و با تکیه بر دانش کارشناسان ایرانی بوجود آمده است. این سامانه تحت بستر وب اجرا و پیاده سازی شده و قابلیت تطبیق پذیری با تمام کسب و کار هارا دارد. این سامانه شامل بخش های اتوماسیون داخلی، بازاریابی، فروش، مدیریت ارتباط، ارائه خدمات پس از فروش و پشتیبانی می گردد.
همچنین این نرم افزار می تواند به عنوان یک ارتباط دهنده قوی، تمامی بخش های سازمان را به یکدیگر مرتبط سازد.

مزایای استفاده از CRM پارمیسافت

 

  • سرعت بالا

    این نرم افزار از سرعت قابل قبولی برخوردار است که همواره باعث سرعت بخشیدن به امور کاربران می شود.

  • قابل دسترس در همه جا

    در هرنقطه دنیا که هستید، در هر زمان تنها با دسترسی به اینترنت سازمان خود را کنترل نمایید.

  • اپلیکیشن اختصاصی

    برای استفاده هرچه بهتر، اپلیکیشنی طراحی کردیم تا به راحتی کارهای خود را مدیریت نماید.

  • مناسب انواع کسب و کارها

    این سیستم به گونه طراحی شده است که قابلیت پیاده سازی و تطبیق پذیری با انواع کسب و کارها را دارا می باشد.

  • قابل سفارشی سازی

    اگر امکانات نرم افزار جواب گوی نیاز شما نباشد، می توانیم آن را متناسب با کار شما سفارشی سازی کنیم.

  • گزارش گیری لحظه ای

    در داشبورد مدیریت به صورت لحظه ایی گزارشات مربوطه از تمامی قسمت های سامانه در اختیار شماست.

امکانات CRM پارمیسافت

از جمله امکانات این بخش می توان به:

  • تعریف محصول
  • ویرایش اطلاعات محصولات
  • تعریف مقدار موجودی برای هر محصول
  • درج کد به ازای هر محصول
  • دسته بندی کالا ها

اشاره کرد.

داشبورد مدیریتی که شاخص های سفارشی هر کسب و کار را می توان به آن افزود عبارتند از :

  • نمایش نمودار فروش
  • نمایش مجموع فروش
  • مقایسه افزایش یا کاهش فروش
  • سود ماه جاری نسبت به ماه قبل
  • نمایش آخرین درخواست های پاسخ داده نشده

با استفاده از این بخش به سادگی می توان میزان بهره وری کارکنان و نیز سودآوری مجموعه را در یک نگاه مشاهده کرد.

در راستای پاسخ گویی سریع تر و سازمان یافته به مشتریان، سیستم تیکتینگ را طراحی کردیم که در آن مشتری اقدام به صدور درخواست (تیکت) نموده و درخواست مستقیما به سرپرست، مدیر، واحد یا کارشناس مورد نظر ارجاع می شود. همچنین یک کارشناس می تواند کار را به کارشناسان دیگر ارجاع نماید. در پایان پس از خاتمه فرایند، توسط درخواست کننده تایید و نظرسنجی می گردد.

این بخش می تواند با مدیریت موجودی کالا، مواد اولیه و ضایعات کنترل دقیقی بر سیستم انبارداری ایجاد نماید. همچنین با اعلان های سیستمی قبل از اتمام و یا افزایش بیش از حد موجودی مسئول مربوطه را مطلع سازد.

همیشه ارزیابی عملکرد نمایندگان برای مدیران از اهمیت زیادی برخوردار است. مدیران می توانند علاوه بر ثبت و نگهداری اطلاعات نمایندگان، از عملکرد آن ها با استفاده از گزارش ها مطلع شوند.

از قابلیت های کلیدی سامانه این است که می تواند به عنوان یک ارتباط دهنده قوی تمامی بخش های سازمان را به یکدیگر مرتبط سازد، که شامل امکاناتی از قبیل:

  • تعریف قسمت های سازمان
  • تعیین دسترسی برای پرسنل
  • تعریف وظایف برای پرسنل
  • ثبت درخواست مرخصی
  • و سایر بخش ها و مکاتبات دیگر می باشد.

این بخش با هدف بهینه نمودن فروش به کار گرفته می شود و شامل امکاناتی از جمله:

  • آرشیو کل سفارشات انجام شده
  • امکان ثبت و ویراش سفارشات
  • نمایش سفارشات در بازه های زمانی خاص
  • نمایش تاریخچه سفارشات مشتریان
  • صدور خودکار فاکتور

می باشد.

این بخش علاوه بر ایجاد بانک اطلاعاتی کامل از مشتریان، به جذب و نگهداری آنان کمک به سزایی میکند. و امکاناتی از قبیل دسترسی سریع به تمامی اطلاعات، مشخصات، قرار داد ها و سایر موارد مربوط به یک مشتری خاص را در کمترین زمان در اختیار قرار می دهد.

از مواردی که همیشه برای مدیران حائز اهمیت بوده، چگونگی افزایش بهره وری بازاریاب ها است. امکانات این بخش شامل:

  • ثبت پیگیری مشتریان توسط بازاریاب.
  • قراردادهای بسته شده هر بازاریاب.
  • امکان ثبت طرح بازاریابی توسط بازاریاب.

و سایر امکانات دیگر می باشد.

در قسمت خدمات پس از فروش امکانات:

  • ثبت گارانتی
  • ثبت درخواست پشتیبانی
  • مشاهده اعتبار گارانتی
  • ثبت سوابق ایرادات
  • ثبت سوابق لوازم تعویض شده
  • و همچنین صدور کارت گارانتی

وجود دارد.

این سامانه قابلیت اطلاع رسانی از طریق:

  • تلگرام
  • پیام کوتاه (تکی و گروهی)
  • ایمیل (تکی و گروهی)

و غیره را دارد.

این سیستم قادر است در تمامی بخش ها، اطلاعات را از طریق فایل اکسل دریافت و یا خروجی اکسل ارائه دهد.